İADE & İPTAL POLİTİKASI
Son Güncelleme Tarihi: 01-06-2026
Freshora olarak müşteri memnuniyetine önem veriyoruz. Satın aldığınız ürünlerden memnun kalmamanız durumunda aşağıdaki şartlar kapsamında iade ve iptal işlemlerinizi gerçekleştirebilirsiniz.
Sipariş İptali
Siparişiniz henüz kargoya verilmediyse iptal talebinde bulunabilirsiniz.
Sipariş iptali için bizimle aşağıdaki iletişim kanallarından iletişime geçebilirsiniz:
📧 E-posta: freshora.co@gmail.com
Siparişiniz kargoya teslim edildikten sonra iptal işlemi yerine iade süreci uygulanacaktır. Ürünler, teslim alındıktan sonra iade süreci başlar.
İade Süresi
Freshora üzerinden satın alınan ürünler için teslimat tarihinden itibaren 30 gün içerisinde iade talebinde bulunabilirsiniz.
İade Şartları
Hijyen ve sağlık koşulları gereği aşağıdaki şartların tamamının sağlanması gerekmektedir:
✅ Ürün kullanılmamış olmalıdır.
✅ Ürünün ambalajı/paketi açılmamış olmalıdır.
✅ Ürün tekrar satılabilir durumda olmalıdır.
✅ Ürün eksiksiz olarak, tüm aksesuarları ve varsa promosyon ürünleri ile birlikte gönderilmelidir.
✅ İade talebi teslimattan itibaren 30 gün içerisinde yapılmalıdır.
İade Edilemeyen Ürünler
Aşağıdaki durumlarda iade kabul edilmemektedir:
❌ Kullanılmış ürünler
❌ Ambalajı açılmış ürünler
❌ Tekrar satışa uygun olmayan ürünler
❌ Eksik parça veya aksesuar içeren ürünler
❌ Kullanıcı kaynaklı hasar görmüş ürünler
Hijyen sebebiyle kullanılmış tek kullanımlık başlıklar ve açılmış hijyen ürünleri iade kapsamı dışındadır.
Hasarlı veya Hatalı Ürünler
Ürününüz hasarlı, eksik veya yanlış gönderilmişse teslim aldıktan sonra 7 gün içerisinde bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir. hasarlı ürünlerin fotoğraflarını, bizim ile paylaşılması önemle rica olunur.
Gerekli inceleme sonrasında ürün değişimi veya ücret iadesi sağlanacaktır.
İade Süreci
- İade talebinizi destek ekibimize iletin.
- Talebiniz onaylandıktan sonra size iade süreci hakkında bilgi verilecektir.
- Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli kontroller yapılır.
- İade şartlarının sağlanması halinde ücret iadeniz gerçekleştirilir.
Ücret İadesi
İade edilen ürün tarafımıza ulaşıp kontrol edildikten sonra ücret iadeniz onaylanır.
Onaylanan iadelerde ücret iadesi ödeme yöntemine bağlı olarak 7-14 iş günü içerisinde hesabınıza yansıyabilir.
İletişim
İade ve iptal işlemleri ile ilgili bizimle iletişime geçebilirsiniz:
Freshora
📧 E-posta: freshora.co@gmail.com
🌐 Website: freshora.co
Not: Freshora, kötüye kullanım, dolandırıcılık şüphesi veya iade şartlarına uymayan durumlarda iade talebini reddetme hakkını saklı tutar.